為提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，近日，我院護(hù)理部組織陪護(hù)人員開展安全服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，通過"理論講解+場(chǎng)景演練"模式，系統(tǒng)強(qiáng)化院感防控、制度執(zhí)行與人文關(guān)懷能力。
一、構(gòu)建三級(jí)安全防護(hù)體系
院感防控標(biāo)準(zhǔn)化
重點(diǎn)規(guī)范手衛(wèi)生操作，現(xiàn)場(chǎng)演示七步洗手法標(biāo)準(zhǔn)流程，強(qiáng)調(diào)指縫、腕部清潔要點(diǎn)，建立"接觸污染物-消毒-脫卸防護(hù)"全流程操作規(guī)范。針對(duì)血液、嘔吐物等高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，開展"覆蓋-消毒-清理"三步處置演練，確保感染防控措施精準(zhǔn)落實(shí)。
制度執(zhí)行規(guī)范化
重申病房管理"三嚴(yán)禁"要求：禁止私用電器、禁止非醫(yī)療區(qū)域滯留、禁止接觸醫(yī)療設(shè)備。明確陪護(hù)人員職責(zé)邊界，建立"生活照護(hù)-病情觀察-異常上報(bào)"三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化患者隱私保護(hù)與醫(yī)療安全紅線意識(shí)。
人文服務(wù)專業(yè)化
建立"醫(yī)療協(xié)作觀察員"制度，培訓(xùn)陪護(hù)人員識(shí)別患者病情變化6項(xiàng)指征，掌握有效溝通7項(xiàng)技巧。特別設(shè)置心理支持場(chǎng)景模擬，提升陪護(hù)人員對(duì)老年患者、術(shù)后患者的情緒撫慰能力。
二、創(chuàng)新培訓(xùn)模式
采用"情景模擬+案例復(fù)盤"教學(xué)法，設(shè)置針刺傷處理、跌倒預(yù)防等6類常見場(chǎng)景，通過角色扮演強(qiáng)化應(yīng)急處置能力。
此次培訓(xùn)提升了我院陪護(hù)人員的服務(wù)能力，規(guī)范了陪護(hù)人員的服務(wù)行為，使他們能夠適應(yīng)患者多樣化、差異化的健康服務(wù)需求，更好地為住院患者服務(wù)，改善患者們的就醫(yī)體驗(yàn)。
護(hù)理部 張夢(mèng)琦