5月22日上午，我院召開第三方服務(wù)能力提升座談會。院長韓永鵬，副院長張宏波，以及臨床、行政后勤科室的各位科主任、護士長，與各三方服務(wù)公司的負責(zé)人參會，共同探討并尋求提升服務(wù)質(zhì)量的路徑。會議由張宏波副院長主持。
會上，各三方服務(wù)公司依次就安保、保潔、物業(yè)維修、陪護、食堂運營等多個方面進行工作匯報。韓永鵬院長、張宏波副院長以及臨床、行政后勤的代表們針對上述服務(wù)內(nèi)容，提出了很多中肯且富有建設(shè)性的意見，不僅找出了問題，分析了原因，還提出了解決問題的方案和建議。各三方服務(wù)公司明確表態(tài)，接受各位院方代表的意見和指正，在今后的工作中會不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，做到讓臨床醫(yī)護滿意，讓就診患者滿意，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保醫(yī)院各項工作的正常運轉(zhuǎn)。
張宏波副院長在講話中明確指出，對于院方代表們提出的問題，各三方服務(wù)公司應(yīng)詳細梳理列出問題清單，并按照清單逐項制定整改計劃并付諸實施。同時，對于院方提出的合理化意見，各服務(wù)公司應(yīng)積極采納并落實執(zhí)行，立行立改。此外，他還強調(diào)了對接職能科室在監(jiān)督三方服務(wù)質(zhì)量方面的重要性，要求各對接職能科室要及時反饋臨床意見，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
韓永鵬院長強調(diào)，第三方服務(wù)公司作為醫(yī)院后勤管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于服務(wù)臨床、服務(wù)患者具有重要意義。本次座談會的目的不僅在于發(fā)現(xiàn)問題，更在于解決問題。他要求各三方服務(wù)公司要勇于面對問題，積極尋求解決方案，把問題清單轉(zhuǎn)化為服務(wù)清單，把服務(wù)清單轉(zhuǎn)化為滿意清單，進而實現(xiàn)醫(yī)患滿意率的提升，為醫(yī)院職工提供滿意的工作環(huán)境，為患者提供滿意的就診環(huán)境。
經(jīng)過此次座談會的深入討論和交流，相信我院與各三方服務(wù)公司之間的合作關(guān)系將更加緊密，服務(wù)質(zhì)量將得到進一步提升。我們期待在未來的日子里，醫(yī)院能夠為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
基建科 孫峰